CURSO VIRTUAL INTERNACIONAL "LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN TIEMPOS DE CRISIS"

Programa Académico

 

 Módulo 1

EL PARADIGMA DE LA CALIDAD EN TIEMPOS DE CRISIS

 

Descripción del módulo: En este módulo se busca explorar los aspectos que hacen relevante para una organización el programa de calidad, se exploran los factores frecuentemente observados en el entorno latinoamericano que obstaculizan que este agregue valor a la organización y que en consecuencia sea visto por los gestores y profesionales  clínicos más como una exigencia burocrática o un gasto en el que se incurre para cumplir exigencias externas (gubernamentales o de los pagadores del servicio) antes que una inversión que impactará en el éxito de la organización y en la práctica profesional.

 

Durante el desarrollo del curso se presentan estudios y evidencia científica que explican lo anterior,  así como conceptualizará y se presentarán áreas de trabajo que posibilitan que un Programa de Calidad vaya más allá de las exigencias básicas normativas y agregue valor, y en consecuencia, pueda contribuir a la organización en aspectos relacionados con la mejora de la efectividad de la atención en salud, de la eficiencia (relación costo-resultado) y del posicionamiento diferencial en el mercado y con la población atendida generando retorno para la institución, los profesionales y la población.

 

Se analiza el concepto del retorno que podría y/o debería generar el programa de calidad y concluye el módulo con la presentación de los elementos requeridos para la planificación y el diseño de un programa de calidad moderno y con capacidad de ser efectivo

  

Módulo 2

LA CONSTRUCCION DE UN PROGRAMA DE CALIDAD QUE SEA EFECTIVO Y COSTO EFICIENTE: MÉTODOS Y EXPERIENCIAS

 

Descripción del módulo: se presentan los elementos metodológicos para el dimensionamiento y direccionamiento del programa de calidad y la correcta selección de los objetivos de este, con criterios de efectividad, eficiencia y centro en la persona, así como el proceso de diseño, planificación y puesta en marcha del programa así rediseñado en la organización.

 

Se hacen disquisiciones acerca de los procedimientos para la generación de procesos de mejoramiento a partir de la detección y análisis de problemas de calidad y fallas en la atención.

 

Se analizan las diferentes metodologías para la mejora de la calidad generalmente llevados a cabo o impuestos desde el exterior de la organización y los mecanismos para integrarlas y armonizarlas con los elementos del programa interno de calidad y se analiza la articulación del programa interno de calidad con el programa de calidad del pagador.

  

Módulo 3

HERRAMIENTAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD PARA LOS TIEMPOS DE CRISIS

 

Descripción del módulo: Se presenta al participante algunas de las metodologías existentes, sus elementos constituyentes y los mecanismos de operación para:

 

·         La optimización del acceso a los servicios

·         La evaluación y mejora de la utilización de los recursos

·         La mejora de la eficiencia y la supresión de pasos innecesarios (adelgazamiento) en los procesos

·         La atención centrada en la persona

·         La Seguridad del Paciente en el contexto de un programa de calidad efectivo y eficiente

·         La estandarización de los procesos de atención

  

Módulo 4

LA EVALUACIÓN, MONITORIZACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL PROGRAMA DE CALIDAD EN FUNCIÓN DEL VALOR QUE AGREGA

 

Descripción del módulo: se presentan metodologías para desarrollar procesos de verificación de la medida en que el programa de calidad esté alcanzando sus objetivos y cumpliendo con su finalidad, en especial en lo referente a:

·         La evaluación del programa de calidad

·         La monitorización del programa en función del valor que agrega

 

·         Impacto del programa en los costos de no calidad y cuantificación del retorno producido por el mejoramiento